Nostra Signora di Fatima

Rapporti con le famiglie:

La partecipazione delle famiglie al percorso riabilitativo avviene attraverso incontri periodici a carattere assembleare (tre volte l'anno), con la presenza della Direzione del Centro e degli operatori. Ulteriori incontri, dedicati alla considerazione delle singole persone, sono svolti almeno due volte l'anno, con la rispettiva famiglia. Vi è infine la possibilità che altri momenti di incontro siano richiesti per situazioni specifiche dalla famiglia stessa o dalla Direzione del Centro.

Altre forme di partecipazione individuale, con utenti e famiglia, possono avvenire anche con la collaborazione di organizzazioni di tutela degli utenti, su questioni relative alla prestazione dei servizi.

Sarà cura della Direzione del Centro indire gli incontri periodici di cui sopra, per la presentazione del piano annuale di attività e dei progetti individuali, prevedendo la presenza dell'utente e della famiglia.

I familiari, salvo esigenze specifiche del piano individuale, possono fare visita al Centro negli orari e nei modi concordati con la Direzione del Centro, sentito il parere del referente pubblico territoriale.

Segnalazioni e reclami:
La Direzione del Centro deve consentire a ciascuna famiglia la presentazione di segnalazioni o reclami scritti e/o verbali, registrandone i contenuti in apposito registro, dando risposte scritte entro dieci giorni e dando menzione della presenza o meno di tali segnalazioni e del loro contenuto negli incontri periodici previsti.
Il livello di soddisfazione delle famiglia sulle relazioni, il coinvolgimento e il livello dei servizi, è misurato almeno una volta all'anno attraverso un questionario sottoposto dalla Direzione del Centro e alla cui preparazione hanno diritto di partecipare le famiglie.
Il risultato delle misurazioni di qualità, deve essere notificato tramite lettera agli utenti e agli enti committenti del servizio e con pubblicazione in bacheca per non meno di 30 giorni.